Интеграция с helpdesk / системами поддержки клиентов

SberMobile Network Manager можно объединить практически с любой системой заявок или службой поддержки клиентов (helpdesk). Основная цель интеграции - автоматическое создание заявок на устранение технических неисправностей, когда инициирована тревога SberMobile.

В целом SberMobile уведомляет систему службы поддержки клиентов, отправляя ей сообщение и используя при этом правила уведомления тревоги или автоматические действия по исправлению ошибки. Если требуется внимание администратора (например, для подтверждения о получении уведомления), можно использовать интерактивные действия по исправлению ошибок.

Ниже представлены подсказки для отправки тревожных сообщений службе поддержки клиентов:

  • Отправка стандартного действия извещение по email на адрес системы helpdesk
  • Отправка пользовательских email системе helpdesk, используя действие по исправлению ошибок отправить E-mail
  • Отправить Syslog-сообщение
  • Отправить SNMP-ловушку
  • Выполнить скрипт, который подключается к серверу helpdesk, используя его API, и вводит новый тикет.